일곱 명입니다. 개발 3, 디자인 1, 나머지는 대표를 포함해 전부 여러 일을 겸합니다.
고객 문의가 하루 30~50건 들어옵니다. 대표가 짬짬이 답합니다. 답이 늦어지면 이탈로 이어지는 걸 알지만 손이 안 갑니다.
정산과 세금계산서 발행은 월말에 몰아서 합니다. 매번 같은 자료를 다시 만듭니다.
마케팅 콘텐츠를 써야 하는 건 아는데, 쓸 사람이 없어서 두 달째 블로그가 비어 있습니다.
회사를 먼저 이해해요. 데이터가 어디에 쌓이는지, 일이 어떤 순서로 도는지, 그 사람 머릿속에만 있는 건 무엇인지 찾아요.
고객 정보가 결제 도구와 메일함에 나뉘어 있고 합쳐본 적이 없습니다.
반복 업무가 전부 대표의 자투리 시간에 붙어 있습니다.
제품을 가장 잘 설명하는 사람이 대표뿐입니다.
문의를 분류하고 자주 나오는 질문에는 답변 초안을 답니다. 대표는 확인하고 보내기만 하면 됩니다. 제품 설명 방식은 대표가 실제로 써 온 답변들을 기준으로 잡아서, 톤이 어긋나지 않게 했습니다. 콘텐츠도 같은 원리로 초안을 만듭니다.
결제와 고객 정보를 한 화면에 모으고, 월말 정산·세금계산서 자료가 자동으로 만들어지게 합니다. 규모가 작을수록 도구는 단순해야 해서, 화면 세 개를 넘기지 않았습니다.
작은 팀은 정착이 오히려 쉽습니다. 쓰는 사람이 곧 결정권자라서요. 대신 도구가 조금이라도 번거로우면 바로 안 씁니다 — 기존 방식보다 확실히 빠른 한 가지부터 붙이는 게 낫습니다.
환불·계약 관련 답변은 대표가 직접 씁니다. 작은 팀일수록 고객 한 명의 경험이 곧 평판이라, 민감한 건은 자동화 범위에서 뺐습니다.
규모와 업종을 남겨주시면, 이런 일을 다뤄본 팀을 골라 연결해 드립니다.
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